Case anônimo
Plataforma omnichannel com CRM
Empresas com atendimento distribuído em múltiplos canais precisavam centralizar conversas, oportunidades, automações e inteligência operacional.
Dor
O problema operacional
Empresas precisam atender clientes em múltiplos canais, manter histórico, organizar oportunidades e automatizar follow-ups sem perder contexto.
Solução
O que foi desenvolvido
Foi estruturada uma plataforma omnichannel com WhatsApp, inbox, CRM, automações, agentes de IA, base de conhecimento, analytics e backend preparado para escala.
Impacto
Resultado operacional
O atendimento deixa de ser disperso e passa a funcionar como uma operação centralizada, rastreável e automatizada.
Arquitetura de solução
- Inbox
- CRM
- Automações
- Agentes de IA
- Base de conhecimento
- Analytics
Próximas evoluções possíveis
- Aprimorar roteamento automático de conversas.
- Expandir base de conhecimento por cliente.
- Criar indicadores de SLA e conversão.